고객 최우선
사람과 자연, 모두를 위한 약속
고객중심경영 방향
기아는 고객의 의견을 존중하고, 고객의 니즈를 이해하며,
고객의 신뢰를 높이는 소통 경영을 바탕으로
고객에게 최상의 가치와 경험을 제공합니다.
만족
- 가치창출 신뢰에 기반한 고객 가치 창출
- 최고의 품질 혁신을 통한 최고의 품질
고객 소통 서비스
기아는 디지털을 접목한 고객 소통을 지향합니다. 개인 데이터와 차량 상태를 기반으로 실시간 개인 맞춤형 홈 화면과 컨텐츠를 제공할 뿐만 아니라 멤버십 · 차량 관리 · 정비 예약 등 고객이 필요로 하는 모든 서비스를 한 번에 제공하는 MyKia로 나만의 새로운 모빌리티 라이프를 즐겨보세요. - MyKia는 고객과 기아가 함께 하는 일상의 모든 순간을 케어하고, 편리함을 한층 더해줍니다.
고객보상 및 서비스 절차
교환∙환불 중재 절차
고객센터 안내 및 교환·환불 중재 규정
하자 재발 통보 신청
매매계약단계
중대규정 사전 수락 사실/중재 정의/효력/주요내용 등을 설명 및 서명
보증수리
중대 하자 1회
일반 하자 2회
동일 하자 재발
수리 후 같은 증상 재발(중대 하자 2회째/일반 하자 3회째 발생 시)
하자 재발 통보
자동차 관리법 시행규칙 별지 제 62호의 2 서식
하자 재발 접수
고객센터
차량 수리
서비스 네트워크
동일 하자 재발
하자 재발 통보서 접수 후 수리하였으나 같은 증상 재발(중대 하자 3회째/일반 하자 4회째 발생 시)
중재 신청
판정 절차 진행
고객 서비스 프로세스
고객의 소리
문의 및 불편 개선사항 발생
상담 접수
고객센터, 홈페이지, 모바일 등 온/오프라인 채널 접수
신속 대응 처리
1. 처리 부문 대응 요청
2. 고객 대응
3. 대응결과 회신
해결
고객 요구사항 조치 및 경영 정책 반영
품질 관련 교육
기아는 제품 품질과 관련하여 생산과 서비스 단계에서 품질과 관련된 모든 직원을 대상으로 개별 조직 특성에 맞춘 교육을 실시하고 있습니다. 품질본부 일반직을 대상으로 품질 역량 향상을 위한 학습 솔루션을 제공 및 권장하고 있으며 생산 엔지니어에게는 정기적인 품질의식 향상 교육과 함께 품질 이슈별로 해당하는 그룹에 집중 교육이 시행되고 있습니다
제품 및 서비스 안전 프로그램
자체 제품 안전/품질 평가
기아는 국내 및 해외공장(CKD 포함) 모든 양산 차종에 대한 내부 품질평가를 진행하여 완성도 높은 차량 인도를 위해 노력하고 있습니다.
완성차 품질평가는 크게 정차 평가, 주행평가, 수밀평가, 차량하부 검사 4가지 카테고리로 구성되어 있으며 차체, 도장, 조립, 출고 등 생산 단계별로 주요 체크사항과 결함 유형이 표준화되어 있습니다.
차체
단차/용접상태 등
도장
칠부족/도장오염 등
조립
부품상태/체결불량 등
주행
진동/소음/브레이크
/전자장비 등
고객 개인정보 보호
기아는 회사의 기밀정보, 지적재산 등 자산의 유출사고를 예방하기 위한 기술적인 보호 체계를 마련하고, 고객 개인정보의 안전한 관리를 위해 노력합니다. 국제 표준화기구(ISO) 가이드라인에 기반한 정보보호 관리체계 운영중이며 정보보안 및 개인정보보호 전담조직을 마련하고, 이를 총괄하는 기아정보보호센터를 설립했습니다.
기아는 정보보호최고책임자(CISO)/개인정보보호 최고책임자(CPO) 임명 조건에 정보보호/개인정보보호 업무 수행 경력을 요구하며, 부문별 보안담당자 대상으로 정보보호위원회를 구성하여 전사적인 정보보안/ 개인정보보호 조직 구축 및 정기적인 보안 관련 이슈, 동향에 대한 교육을 실시하고 있습니다.