Sustainability
- ESG
- Environmental
- Governance
고객중심경영 방향
“기아는 고객의 의견을 존중하고, 고객의 니즈를 이해하며, 고객의 신뢰를 높이는 소통 경영을 바탕으로 고객에게 최상의 가치와 경험을 제공합니다.”
Step 1매매계약단계
중대규정 사전 수락 사실/중재 정의/ 효력/주요내용 등을 설명 및 서명
Step 2보증수리
중대 하자 1회 일반 하자 2회
Step 3동일 하자 재발
수리 후 같은 증상 재발
(중대 하자 2회째/일반 하자 3회째 발생 시)
Step 4하자 재발 통보
자동차 관리법 시행규칙 별지 제 62호의 2 서식
Step 5하자 재발 접수
고객센터
Step 6차량 수리
서비스 네트워크
Step 7동일 하자 재발
하자 재발 통보서 접수 후 수리하였으나 같은 증상 재발 (중대 하자 3회째/ 일반 하자 4회째 발생 시)
하자 재발 통보서 접수 후 수리하였으나 같은 증상 재발 (중대 하자 3회째/ 일반 하자 4회째 발생 시)
Step 8중재 신청
판정 절차 진행
교환 · 환불 중재 절차
Step 1고객의 소리
문의 및 불편 개선사항 발생
Step 2상담 접수
고객센터, 홈페이지, 모바일 등
온/오프라인 채널 접수
Step 3신속 대응 처리
1. 처리 부문 대응 요청
2. 고객 대응
3. 대응결과 회신
Step 4해결
고객 요구사항 조치 및 경영 정책 반영
고객 서비스 프로세스
제품 및 서비스 안전 프로그램
자체 제품 안전/품질 평가
기아는 국내 및 해외공장(CKD 포함) 모든 양산 차종에 대한 내부 품질평가를 진행하여 완성도 높은 차량 인도를 위해 노력하고 있습니다. 완성차 품질평가는 크게 정차 평가, 주행평가, 수밀평가, 차량하부 검사 4가지 카테고리로 구성되어 있으며 차체, 도장, 조립, 출고 등 생산 단계별로 주요 체크사항과 결함 유형이 표준화되어 있습니다.
차체
단차/용접상태 등
도장
칠부족/도장오염 등
조립
부품상태/체결불량 등
주행
진동/소음/브레이크/전자장비 등
고객 개인정보 보호
기아는 회사의 기밀정보, 지적재산 등 자산의 유출사고를 예방하기 위한 기술적인 보호 체계를 마련하고, 고객 개인정보의 안전한 관리를 위해 노력합니다. 국제 표준화기구(ISO) 가이드라인에 기반한 정보보호 관리체계 운영중이며 정보보안 및 개인정보보호 전담조직을 마련하고, 이를 총괄하는 기아정보보호센터를 설립했습니다.
기아는 정보보호최고책임자(CISO)/개인정보보호 최고책임자(CPO) 임명 조건에 정보보호/개인정보보호 업무 수행 경력을 요구하며 부문별 보안담당자 대상으로 정보보호위원회를 구성하여 전사적인 정보보안/ 개인정보보호 조직 구축 및 정기적인 보안 관련 이슈, 동향에 대한 교육을 실시하고 있습니다.
